Flaty

Milestone 4 - UX

Ux

UX

UX este acronimul de la User Experience şi reprezintă exprimarea satisfacţiei sau totalitatea aspectelor cu care vine în contact un utilizator după ce a folosit un produs, sistem sau serviciu şi care îi pot influenţa percepţia, comportamentul, acţiunile şi simţurile în relaţia cu respectivul produs/serviciu sau sistem.

În general, dacă experienţa acestora este una bună, atunci vor fi “fericiţi”. Dacă utilizatorii nu au experienţe pozitive, atunci cel mai probabil nu se vor mai întoarce curând.

De fapt, UX-ul este intersecţia dintre multiple domenii, având utilizatorul ca obiect central. Astfel pot fi implicate cunoştinţe de arhitectura informaţiei, marketing, interaction design, industrial design, interface design, grafică, toate orientate pentru obţinerea unui produs ergonomic, util, uşor de folosit şi învăţat şi nu în ultimul rând, estetic.

INTERVIURI


Interviul 1:


Î: Ce îţi place la asociaţia ta de locatari?
R: Rapiditatea cu care se rezolvă problemele blocului.

Î: Ce nu îţi place la asociaţia ta de locatari? De ce?
R: Faptul că nu se strânge un număr minim de locatari pentru o şedinţă din prima, e nevoie de două şedinţe, iar la a doua şedinţă nu mai este nevoie de un număr minim de locatari şi cei prezenţi ajung să ia o decizie pentru toată scara.

Î: Care esete relaţia ta cu administratorul?
R: Relaţia cu administratorul e minimă pentru că e o firmă care generează listele de întreţinere (avizierul) şi atât. Şeful de scară interacţionează cel mai mult cu administratorul.

Î: Care este modul de funcţionare al asociaţiei tale? (legat de plată, citire indecşi)
R: Platesc prin transfer bancar în contul asociaţiei şi trebuie să ştiu doar cât am de plată în fiecare lună. Se face prin virament bancar fără comisioane (deoarece este aceeaşi bancă, dacă ar fi de la altă bancă, comisionul ar fi 3 lei). Nu citesc indexul, el este pe hol fiind bloc nou şi am un singur contor de apă rece pentru toată casa, venind cineva să îl citească regulat.

Î: Care a fost ultima experienţă neplacută în asociaţia de locatari?
R: Faptul că s-a reparat uşa de la parcarea subterană (uşa garajului) cu prima firmă ofertantă, fără să se caute minimul dintre oferte şi nu ştiu cine a luat această decizie, noi trebuind să plătim costul reparaţiei care ar fi putut să fie mai mic.

Î: Ce ai face pentru a îmbunătăţi mersul lucrurilor în cadrul asociaţiei tale de locatari?
R: Aş schimba unii locatari (oamenii sunt de vină). Să fie o cutie cu reclamaţii pentru administraţie.

Interviul 2:

Î: Ce îţi place la asocaţia ta de locatari?
R: Că lumea e liniștită și în general rezolvă relativ prompt problemele.

Î: Ce înseamnă relativ prompt? Şi poţi să îmi dai exemplu de astfel de probleme şi intervalul de timp în care ele se rezolvă?
R: Adică fără să fie nevoie să amintesc de problemă. O dată s-a spart țeava pe coloană la nivelul apartamentului meu și în maximum 3 zile țeava a fost reparată și peretele reparat.

Î: Ce nu îţi place la asociaţia ta de locatari? De ce?
R: Că trebuie să dau lunar valorile de pe apometre pe o foaie de hârtie.

Î: De ce consideri acest lucru neplăcut?
R: Consider că e o pierdere de timp, deoarece se poate da doar atunci când este administratorul la asociație și asta înseamnă că o dată pe lună trebuie să fiu acasă special pentru asta.

Î: Cam cât de des poţi să îl găseşti pe administrator?
R: De 2 ori pe săptămână - 2 ore pe zi.

Î: Care este relaţia ta cu administratorul?
R: De vecini. Ne înțelegem. Nu am avut relații tensionate.

Î: Este deschis la propunerile tale? Le ascultă şi încearcă să le rezolve?
R: Da, deși nu am avut propuneri, cred că ar fi deschis.

Î: Care este modul de funcţionare al asociaţiei tale? (legat de plată, citire indecşi)
R: Indecşii de încălzire se citesc de la distanţă ( wireless), iar apometrele se trec pe o foaie tip lunar și se predau la asociație. În rest este o asociație simplă, fără nimic deosebit, pozitiv sau negativ.

Î: Care a fost ultima experienţă neplăcută în asociaţia de locatari?
R: Când m-a inundat vecina de la 3. S-a rezolvat prin asociație, a fost o pata mică, au fost rapizi. A apărut o pata pe tavan, am anunțat vecinul de deasupra și administratorul în aceeași zi şi s-a rezolvat.

Î: Cum l-ai contactat?
R: Am bătut la el la uşă.

Î: Ce ai face pentru a îmbunătăţi mersul lucrurilor în cadrul asociaţiei tale de locatari?
R: L-aş pune pe administrator să treacă pe la apartamente să citească apometrele, nu sa îl citesc eu s-au aş face în așa fel încât să se poată citi în același mod în care se citesc repartitoarele. Aş monta un POS sau plata prin aplicație, transfer bancar sau o metodă care să nu ceară bani gheaţă sau stat la coada.

Interviul 3:


Î: Ce îţi place la asocaţia ta de locatari?
R: Că sunt organizaţi, pentru că folosesc e-bloc, plateşte cu cardul.

Î: Ce nu îţi place la asociaţia ta de locatari? De ce?
R: Nu îmi place grupuleţul de locatari care se ocupă de administrare şi locatarii găsesc nod în papură la orice (de exemplu urme de pin de la brad pe hol). La firma de administrare nu am ce să reproşez.

Î: Care este relaţia ta cu administratorul?
R: Nu am o relaţie cu administratorul, pentru că se ocupă o firmă de administrare.

Î: Care este modul de funcţionare al asociaţiei tale? (legat de plată, citire indecşi)
R: Introduc indexul pe e-bloc. Dacă nu se introduce indexul, se ia maximul de consum dintr-o lună anterioară şi după aceea, se plăteşte. Am avut mai multe întâlniri cu locatarii în primul an, dar acum nu mai sunt întâlniri pentru că s-au rezolvat problemele. Iar pe WhatsApp există un grup de locatari unde suntem toti.

Î: Care a fost ultima experienţă neplacută în asociaţia de locatari?
R: Faptul că vecinii se ceartă. Vecinii mai fură, un locatar a ascuns becurile pentru că nu îi plăceau, se ceartă între ei, etc. Am ieşit de pe grupul de WhatsApp pentru că se certau/înjurau pe nimicuri.

Î: Ce ai face pentru a îmbunătăţi mersul lucrurilor în cadrul asociaţiei tale de locatari?
R: Mi-ar plăcea să fie ca în filmul Black Mirror unde lumea acorda stele şi în funcţie de câte stele au primit, au acces la mai multe facilităţi. De asemenea, doresc ca lumea să fie mai înţeleaptă.

Interviul 4:

Î: Ce îţi place la asocaţia ta de locatari?
R: Nu îmi place nimic. Nu fac nimic pentru locatari. Firma care se ocupă cu curăţenia (plătită de asociație) nu prea își făcea treaba… Spațiul verde din faţa blocului nu era foarte îngrijit, parcarea nu era amenajată.

Î: Care este relaţia ta cu administratorul?
R: E ok, atât timp cât îmi plătesc întreținerea la timp.

Î: Este deschis la propunerile tale? Le ascultă şi încearcă să le rezolve?
R: Doar îmi dă impresia că îmi ascultă problemele și mă lasă să cred că o să le rezolve, dar în final nu se întâmplă nimic.

Î: Care este modul de funcţionare al asociaţiei tale? (legat de plată, citire indecşi)
R: Lunar, se întocmește un tabel nominal cu totalul de plată pentru fiecare familie. Din câte ştiu eu nu se face citirea indecşilor, ci se aproximează în funcție de câte persoane sunt în apartamentul respectiv. Plata se face la administrator.

Î: Care a fost ultima experienţă neplăcută în asociaţia de locatari?
R: Neorganizarea locurilor de parcare și, implicit, dispute cu ceilalți vecini.

Î: Ce ai face pentru a îmbunătăţi mersul lucrurilor în cadrul asociaţiei tale de locatari?
R: Nu știu, nu aş vrea să mă implic foarte mult. Consider că de asta locatarii își aleg administrator, ca să își facă treaba bine.

USER PERSONA




USER STORIES


  • LOCATAR
    • Ca locatar, mi-ar plăcea să pot plăti întreţinerea online pentru a-mi reduce timpul de aşteptare atunci când ar trebui să o plătesc la administrator.
    • Ca locatar, mi-aş dori să pot trimite indecşii de apă prin aplicaţie pentru a nu mai fi nevoie să îi scriu pe hârtie.
    • Ca locatar, mi-aş dori să pot fi notificat atunci când administratorul postează anunţuri importante pentru a fi la curent cu noutăţile.
    • Ca locatar, aş dori să îmi pot vedea facturile plătite în aplicaţie.
    • Ca locatar, mi-ar plăcea să pot trimite sugestii către administrator pentru buna funcţionare a blocului în care locuim.
  • ADMINISTRATOR
    • Ca administrator, mi-aş dori să pot adăuga un avizier.
    • Ca administrator, mi-aş dori să pot adăuga un nou locatar în cadrul blocului pe care îl administrez.
    • Ca administrator, mi-aş dori să pot edita/şterge un locatar existent.
    • Ca administrator, mi-aş dori să pot primi sugestii de la locatari pentru a îmbunătăţi asociaţia de locatari.
    • Ca administrator, aş dori să am un istoric al anunţurilor postate de mine pentru a ţine o evidenţă a ceea ce se întâmplă în cadrul asociaţiei.

USE CASES


Use case pentru administrator:


Use case pentru locatar:



USER FLOWS


User flow pentru administrator: Publicare anunţuri


User flow pentru locatar: Trimitere întreţinere



WIREFRAMES


În urma interviurilor, feedback-ul privind interfaţa aplicaţiei a fost pozitiv, majoritatea considerând-o intuitivă, simplă şi uşor de folosit.

De asemenea, am primit şi sugestii precum:

  • opţiune pentru recuperarea contului
  • opţiune pentru modificarea datelor personale (email, telefon)
  • vizualizarea adresei complete pe pagina de profil
  • istoricul sugestiilor şi reclamatiilor
  • posibilitatea de a vizualiza consumul comun al blocului (chiar şi în întreţinerea personală)
  • posibilitatea de a-i trimite mesaj unui vecin
  • posibilitatea de a se înregistra prin mail, nu prin codul primit de la administrator

Dintre acestea am ales să implementăm cele mai repetate şi des întâlnite sugestii, iar astfel am creat wireframe-ul final.


Wireframe-ul mobil iniţial:


Wireframe-ul mobil curent:

Next post

Milestone 5 - Lead Generation and Collection

Promovare

Promovarea este o parte foarte importantă când vine vorba de o aplicaţie ce urmează să fie lansată. Fără o promovare corespunzătoare, proiectul poate avea de suferit.

FACEBOOK

Modalitatea principală prin care am ales să facem promovarea paginii de prezentare a fost reţeaua de socializare Facebook. Având în vedere numărul mare de utilizatori ai platformei şi al mijloacelor prin care utilizatorii pot distribui postări, reţeaua de socializare Facebook este mijlocul ideal prin care se poate realiza o promovare rapidă şi eficientă a unui produs.

Citeşte mai mult →