Identificarea problemei

Ideea aplicaţiei a pornit în urma unei probleme întâmpinate de unul din membrii echipei şi anume neobservarea afişului postat pe scara blocului privind oprirea apei calde pentru o perioadă de 2 zile. În urma unei discuţii, ceilalţi membrii ai echipei şi-au dat seama că au întâmpinat neplăceri asemănătoare, astfel apărând ideea unei aplicaţii ce poate rezolva problemele din asociaţiile de locatari.

Soluţia

Soluţia propusă de noi este realizarea unei aplicaţii mobile cu ajutorul căreia problemele locatarilor pot fi rezolvate cu funcţionalităţi precum: vizualizarea unui avizier virtual, primirea de notificări cu privire la anunţuri precum întreruperea apei/gazelor, anunţarea deratizării, stabilirea uşoară a unei date de întrunire a locatarilor, reducerea timpului petrecut pentru trimiterea indexului contorului de apă şi plata întreţinerii, un loc unde locatarii pot face reclamaţii sau sugestii legate de propriul bloc, găsirea rapidă a informaţiilor de contact ale vecinilor.

Descoperirea eventualilor utilizatori

Din fazele incipiente, echipa şi-a dat seama că principalii utilizatori ai aplicaţiei vor fi atât locatari, cât şi administratori, astfel abordarea ambelor grupuri de persoane în vederea colectării de informaţii despre utilitatea aplicaţiei din punctele lor de vedere fiind extrem de importantă.

Dat fiind faptul că dorinţa noastră este de a crea o aplicaţie mobilă, publicul ţintă la care echipa s-a orientat iniţial îl reprezintă persoanele de până în 50 de ani. Au existat multiple căi de conectare cu publicul:

• Interviuri verbale - prezentarea ideii prietenilor şi cunoştinţelor pentru aflarea părerii sincere şi primirea de sugestii prin chestionare verbală
• Conversaţii on-line, private, cu membrii ai diferitelor asociaţii de locatari
• Studiu de caz on-line. Crearea unui formular cu ajutorul Google Forms (formular disponibil aici) şi distribuirea acestuia pe diverse reţele de socializare, preponderent fiind reţeaua Facebook, unde formularul a fost postat pe multiple grupuri de asociaţii de locatari

Din discuţiile private cu anumiţi membrii ai asociaţilor de locatari am aflat faptul că o parte din aceştia folosesc site-ul e-Bloc, acesta fiind principalul nostru adversar.

Întrebările adresate şi răspunsurile primite (în număr de 283) au fost următoarele:

• În ce categorie de vârstă vă încadrați?

• Folosiți aplicații mobile pentru administrarea utilităților locuinței? (Enel, Engie, UPC, RCS/RDS etc.)

• Sunteți administrator de bloc?

• De câte ori ați intrat în scară fără să observați anunțurile de la avizier?

• Considerați că irosiți timpul atunci când trebuie să citiți avizierul, transmiteți indexul de la apometre/contoare?

• Întâmpinați neplăceri în procesele din cadrul asociației de locatari (de ex. plata întreținerii, trimitere index etc.)? Dacă da, care?
  Majoritatea răspunsurilor la această întrebare cuprindeau vizualizarea avizierului şi trimiterea indexului prin aplicaţia mobilă, fiind urmate de posibilitatea plăţii on-line a întreţinerii, principalele motive fiind lipsa timpului şi evitarea cozilor.

• Cum credeți că ar putea fi acestea îmbunătățite?
  În urma analizei răspunsurilor acestei întrebări reiese faptul că majoritatea persoanelor doresc posibilitatea plăţii on-line.

• Cât de utilă credeți că ar fi o aplicație care să faciliteze gestiunea avizierului din scara blocului dvs (1 - inutila, 6 - extrem de utila)?

• Ce așteptări ați avea de la această aplicație?
  Majoritatea persoanelor îşi doresc o aplicaţie simplu de utilizat, ce oferă suport pentru plata on-line.

• Cât de receptiv ar fi administratorul dvs. de scară/bloc la o astfel de aplicație?

• Ce funcționalități ale acestei aplicații le considerați utile?

• Ordonați în ordinea preferinței/priorității următoarele aplicații:
  Aplicaţiile din care publicul ţintă a avut de ales au fost următoarele: Waze, Jocuri, My Orange/Vodafone, eMAG şi Aplicaţie Mobile pentru locatari. În topul preferinţelor a fost plasat Waze-ul, ca fiind cea mai preferată aplicaţie, urmată îndeaproape de aplicaţia mobile pentru locatari. În graficul următor se poate vedea interpretarea răspunsurilor primite, nota 1 - însemnând cel mai puţin preferată şi nota 5 - cea mai preferată.

• Dacă ar trebui să plătiți lunar pentru această aplicație, câți lei credeți că ar fi un preț corect pentru ceea ce oferă?
  S-a observat că majoritatea oamenilor au răspuns la această întrebare cu o sumă din intervalul de 5-10 lei.

• Cum credeți că ați putea să îmbunătățiți procesul de administrare al scării/blocului?
  Din răspunsuri se observă faptul că oamenii îşi doresc mai multă implicare din partea tuturor şi transparenţă în ceea ce priveşte banii din asociaţie.

• Presupunând că ar exista o platformă online (site) prin intermediul căreia, ca administrator, în urma introducerii consumurilor lunare (ex. apă/gaze locatar, curățenie scară, electricitate scară etc.) locatarii să fie înștiințați prin aplicație de suma pe care o au de plătit în luna respectivă, cât de dispus ați fi să o folosiți?

• Ce funcționalități ale acestei aplicații le considerați utile pentru dvs. ca administrator de bloc?

• Considerând că locatarii ar dori implementarea unei astfel de aplicații în cadrul asociației, ați fi dispus să alocați timp și pentru aplicație/site?

• Dacă da, considerați că ar trebui să fiți plătit în plus?

• În cazul în care locatarii ar dori plata întreținerii prin intermediul aplicației, ar fi necesară crearea unui cont bancar în care să fie virați banii (eventual, ar fi posibilă și transmiterea ulterioară a banilor spre furnizori de către dvs.). Cât de dispus ați fi să creați și să administrați un astfel de cont?

• Ținând cont de faptul că nu toți locatarii ar dori să folosească această aplicație, cât de dificil credeți că ar fi procesul de administrare a scării?

Schimbarea perspectivei noastre

În urma analizei răspunsurilor am observat câteva aspecte diferite faţă de aşteptările noastre. Astfel, am aflat că majoritatea administratorilor ar fi dispuşi să folosească aplicaţia noastră, în ciuda faptului că am considerat o anumită reticenţă din partea lor. Un alt aspect este faptul că lumea nu este atât de interesată de posibilitatea de a vedea numerele de telefon ale celorlalti locatari sau setearea datei întrunirii de locatari (fiind poziţionate pe ultimele 2 locuri din topul preferinţelor). Totuşi, cel mai important lucru este că majoritatea utilizatorilor îşi doresc posibilitatea de plată prin intermediul aplicaţiei, lucru pe care nu l-am considerat atât de important iniţial. Prin introducerea acestei funcţionalităţi şi prin mobilitatea aplicaţiei, am putea depăşi utilitatea competitorului principal, e-bloc.

Validarea ideii

În urma unei analize efectuate asupra celor 283 de răspunsuri primite, considerăm că ideea a fost validată, deoarece majoritatea răspunsurilor au indicat faptul că publicul are nevoie de o aplicaţie mobilă în care să poată introduce datele legate de apometre/contor, să urmărească avizierul online şi să primească notificări importante. Cu toate că pe piaţă există deja aplicaţii similare, acestea nu au suport pentru platformele mobile, fapt ce ne oferă un avantaj major, deoarece majoritatea persoanelor din ziua de azi folosesc un dispozitiv mobil pe care îl au mereu aproape.